TITELTHEMA: CUSTOMER VALUE

  • Kundenutzenmodelle im B2B-Vertrieb von E-Marktplätzen:
    Wie Betreiber dominanter elektronischer B2C-Marktplätze bei ihren Händlern Preiserhöhungen durchsetzen. (Seite 10ff)

  • Umsatzchancen treffsicher ermitteln:
    Nicht der Umsatz der Vergangenheit, sondern Umsatzpotential und-erwartung entscheiden über den Wert einer Kundenbeziehung (Seite 18ff)

  • „Overselling ist mit Vorsicht zu betrachten“:
    Interview mit Springer-Autor Frank Pensel über die Steuerung des Kundenwerts in einer zunehmend digitalisierten Welt.