TITELTHEMA: CUSTOMER VALUE
Kundenutzenmodelle im B2B-Vertrieb von E-Marktplätzen:
Wie Betreiber dominanter elektronischer B2C-Marktplätze bei ihren Händlern Preiserhöhungen durchsetzen. (Seite 10ff)- Umsatzchancen treffsicher ermitteln:
Nicht der Umsatz der Vergangenheit, sondern Umsatzpotential und-erwartung entscheiden über den Wert einer Kundenbeziehung (Seite 18ff) „Overselling ist mit Vorsicht zu betrachten“:
Interview mit Springer-Autor Frank Pensel über die Steuerung des Kundenwerts in einer zunehmend digitalisierten Welt.
