SEMINAR:
Beschwerdemanagement am Telefon! „Umgang mit schwierigen und fordernden Kunden“

Das Seminar vermittelt, wie Beschwerden und Unzufriedenheit Ihrer Kunden am Telefon zukünftig als Chance zur Kundenbindung erkannt und genutzt werden kann. In Praxisübungen werden Beschwerdegespräche mit den Teilnehmern geübt, trainiert und analysiert, um daraus erfolgreiche Gesprächsstrategien zu entwickeln. Die Teilnehmer erkennen, wie sich Beschwerden und Reklamationen ihrer Kunden positiv für das Unternehmen nutzen lassen.

Datum: 23.10.2020
Uhrzeit: 09:00 – 17:00 Uhr